Retours et échanges

Chez Magasin De Chaussures, spécialiste des chaussures pour toute la famille, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas convenir parfaitement. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les chaussures doivent être retournées avec leur boîte d’origine en bon état.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
2. Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
3. Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Magasin De Chaussures n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

• Le traitement des retours prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception des articles dans notre entrepôt.
• Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 2-5 jours ouvrables
• Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

1. Nous expédierons le nouvel article dès réception et vérification de votre retour.
2. Si l’article échangé a un prix différent :
   • Nous vous facturerons la différence si le nouvel article est plus cher.
   • Nous vous rembourserons la différence si le nouvel article est moins cher.
3. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à notre erreur.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du défaut.
• Nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange.

Magasin De Chaussures – Votre spécialiste en chaussures pour toute la famille, de la Ballerine aux Bottes de Pluie, avec un service clientèle que vous pouvez truster.